Binance P2P 卖家不放币怎么办？申诉流程、时限和要准备的证据

哪些情况应该申诉

申诉适合双方说法对不上、或者一方不配合的情况。先在订单聊天里礼貌沟通一次，如果没有结果，就不要拖延。

• 你已经付款，卖家超过放币时间仍不放币。
• 你是卖家，买家标记了已付款，但你的账户没有收到钱。
• 付款金额和订单金额对不上。
• 收到的付款来自第三方，付款人和买家不是同一个人。
• 订单在你付款后被自动取消。

怎么发起申诉

在 Binance 网站进入「交易」→「P2P」→「订单」，打开有问题的订单。卖家在「确认付款」页面点击「申诉」，买家在「等待放币」页面点击「申诉」。

1. 在弹出的选项里选择你遇到的问题类型。
2. 详细写清楚经过：什么时间付的款、用的什么方式、对方说了什么。
3. 上传相关截图，比如转账成功页面、银行流水、聊天记录。
4. 提交后，对方有 10 分钟时间回应，可以选择「协商失败」或「已达成一致」。
5. 如果对方选择协商失败，或者 10 分钟内没有回应，申诉状态会变成「审核中」，由客服介入，并通过邮件和短信通知你。

客服会怎么处理：几条关键规则

Binance 的《P2P 申诉处理规则》（适用于人民币以外的交易）写明了几种常见情况的处理方式。

• 买家用实时付款方式付了款，卖家 15 分钟内没有放币：客服会联系卖家处理。
• 买家用非实时付款方式付款：客服会要求卖家在两个工作日内放币。
• 买家没有付款却点了「已付款」：客服会取消订单。
• 卖家没有确认收款就放了币：卖家自行承担损失。
• 成交价比市场价低 10% 以上（超过 1,000 美元的订单为 5%）：属于价格争议，客服会介入。
• 在申诉过程中不配合的用户，Binance 保留终止服务的权利。

要准备哪些证据

客服判断的依据就是你提交的材料，所以第一次就交齐，比来回补充快得多。

• 付款成功的页面截图，包含金额、时间和收款人信息。
• 银行或钱包的流水记录，能证明钱确实转出或没有到账。
• 订单聊天记录的截图。
• 对于金额较大或有争议的情况，Binance 还提供录制视频证明的说明，可以按其帮助中心的指引录制。

一个例子：付款后卖家一直不放币

假设你用 UPI 付了 10,000 卢比，点了「已付款，通知卖家」，过了 20 分钟卖家仍然没有放币，聊天也不回。这时可以直接发起申诉：选择「卖家未放币」，写明付款时间和方式，附上 UPI 转账成功页面和银行流水截图。

卖家如果 10 分钟内没有回应，申诉会进入审核。因为你用的是实时付款方式，按规则卖家 15 分钟内未放币，客服会联系卖家处理。在这期间，卖家的 USDT 一直处于锁定状态，他不能把这笔币卖给别人。

撤销申诉和取消订单的区别

如果双方已经私下说清楚了，可以点击「撤销申诉」，订单会回到确认付款的阶段，卖家仍然需要放币。注意：如果误点了撤销申诉，要等 5 分钟才能重新提交。

取消订单则不同。作为买家，只有在确实没有付款、或者卖家已经把钱退回你账户的情况下才能取消；已经付了款就取消订单，你的钱会很难追回。

怎么减少需要申诉的情况

大部分申诉都来自几个可以提前避免的问题：选了成交记录少的对手、按聊天里给的账户付了款、用了别人的账户付款，或者在没确认到账的情况下放了币。按《P2P 买卖 USDT 最常见的 6 种骗局》里的检查清单走一遍，能避开大部分麻烦。

另外，交易时尽量选你能随时查看银行账户的时段，出问题时才能第一时间核对和申诉。

常见问题